诚信通托管做买家服务任务常见问题解答

Q：什么是种草？

A：-现货产品：在9月7日0点-9月14日23点59分59秒（预热期），买家收藏或加购您店铺商品，即定义为种草。

-订制产品：在9月7日0点-9月14日23点59分59秒（预热期），买家领取定制询单有礼券，即定义为种草。

Q: 种草积分指的是什么？

A：种草积分=种草买家等级*膨胀倍数；举例：5A实力商家，在9月7日0点-9月14日23点59分59秒（预热期），有L1及以上买家收藏或加购您店铺商品，即计算得6分。

Q：为什么我的买家收藏加购多次，种草积分没有变化？

A：种草买家的积分是按照买家ID来做计算，即一个买家在种草期期间收藏/加购/领取询单有礼券，即算一次。举例：我是5A实力商家，9月7日有A买家（L2等级）有种草行为，在9月8日大促指挥部内记录种草积分=2（买家等级）*6（膨胀倍数）=12分；A买家又在9月9日对店铺内其他商品种草，不再累积分数。

Q：采购积分是什么意思？

A：采购积分=采购分数*膨胀倍数；举例：您为5A实力商家，9月8日A买家在您店铺采购了400元商品且支付成功，即此买家给您提供了采购积分=1分*6（膨胀倍数）=6分；A买家在9月12日再次关顾您店铺且支持成功1000元商品，即此买家给您贡献了采购积分=10（1400元）*6（膨胀倍数）=60分，以此类推直到商人节结束。注：所有积分和考核数据均为次日早上9点刷新。温馨提醒：若非收藏加购的买家也可以直接采购，也算在采购积分内。

Q:种草期的采购积分会持续累积到大促最后一天吗？

A ：是的，采购积分的计算会一直累积，计算逻辑的叠加见Q4详细解答。

Q：买家服务任务该怎么操作呢？为什么我昨天已经都完成了，还只显示完成率是80%？

A ：买家服务任务是在大促指挥部的【买家服务任务】-【官方推荐买家攻略】透出的任务卡，每个任务点击【立即邀约】，注意任务条设有左右横拉箭头，请务必检查所有任务卡是否全数点击邀约。就买家服务任务是否已完成，在任务卡的右上方会有红色【完成】字样，即表示您已完成。就当日透传的任务卡片的服务完结率，和积分一样是在次日早上9点系统刷新。特别提醒：切记任务卡点击左右横条框确保当日任务全数完成，否则将会出现任务卡未完成，即次日完成率不是100%哟！

Q：我已经完成了当前档位目标，权益是什么时候生效？金融权益和工具权益怎么领取呢？

A：举例：种草期期间完成档位目标，可以在9月14日-20日获得对应档位的奖励，届时，完成档位目标的商家在活动攻略-权益领取的模块里面查看，金融权益无需领取自动发放，工具权益需在权益领取的卡片里面领取

Q：旺旺响应率是按什么要求计算的？

A：按近7天内3分钟旺旺响应率计算；考核时间为：9点-23点；店小蜜回复不计入大促旺旺响应率（非大促时间的计算口径照旧）

Q：为什么我在做买家服务任务的时候，没办法发券？我明明已经设券了呀！

答：设券位置在1688卖家工作台-营销板块-促销清仓工具-优惠券，去操作设置，请注意：在推广方式内必须勾选【定向投放】，否则无法在操作立即邀约时透出优惠券哟~

Q：我是一个以商家身份报名大促的，会不会就没有种草积分了呢？

A：不会，有种草积分。此次大促赛马的种草商品范围为：已报名成功的大促商家，即全店铺商品均为可得到种草积分的商品。

Q：种草积分是收藏加购就有吗？

A：全店的商品算积分，种草积分是收藏、加购就可以。

Q：没参加大促的商品计入分数吗？

A：没参加大促的，不计入积分的，需要报名大促。7-14号是计算进入采购积分的，只要店铺报名了大促，整个店铺的行为就进入到积分统计。

Q：膨胀倍数在哪里看？

A：膨胀倍数是在大促指挥部里面体现出来，膨胀倍数就是根据您的身份，积分有翻倍功能，更好拿积分，获得搜索排序。

Q：积分跟成交额有密切关系吗？

A：积分分成采购积分和种草积分，种草期7-14号，是看2种类型的积分一起考核，14号之后就是考核采购积分。

Q：每天都要邀约吗？

A：每天都要邀约。因为每天会有新的买家进来加购，收藏，好好服务这些买家，才能有好的转化。

Q：购买的客户是不是要收藏，才有累计在积分？

A：客户支付了，从明天开始就会统计到采购积分，如果她在收藏，还能享受到种草积分。

Q：平台发来的信息算不算回复率？

A：小二、平台信息都不考核旺旺响应。

Q：发的卷是不是消费要大于门槛才能用？

A：发的券肯定是要符合采购金额，才能使用的

Q：排序是每天零点更新吗，还是累积计算的？

A：排序是第二天差不多10点左右更新。

Q: 完成率是需要领了优惠卷是需要下单吗？

A：完成只需要发券出去即可。

Q：怎么加购？在哪算加购？

A：加购就是加到进货单里面。

Q：这个技能包的作用是什么？

A：技能包就是根据你的身份不同，所有的积分可以翻倍。

Q：没积分，能卖吗？

A：能卖，只是没有搜索流量加持。

Q：为什么采购积分看不到？

A：采购积分会展示在您的指挥部里面，大促指挥部可以从工作台首页直接进入。

Q：如何操作？

A：大家可以同步打开自己的指挥部来一起操作，完结率，今天刚做需要明天能同步，任务完结一上来，其实就是搜索加权了，然后旺旺响应达到80%以上的话，买家侧就能在产品页面上看到你是响应好。买家任务，每天都会根据前一天你店铺的买家种草行为，出新的服务任务。

Q：种草券要卖家设定吗？

A：需要商家设定邀约券。

Q：邀约是早上九点之前做 还是九点之后做呢？

A：邀约可以在9点之后，时间上早点做，早点服务买家。

Q：种草怎么种？

A：种草就是要邀请您的买家做收藏和加购这2个动作。

Q：如何提高旺旺响应率？

A：旺旺响应的提示，就是每条信息需要3分钟内回复买家，平台消息和小二的不算。

Q：种草优惠券和商人节的满减是叠加使用吗？

A：种草优惠券是否叠加，自己设置。

Q：购买的金额，单个买家是计算多次，还是计算累计？

A：购买金额，一个买家是算一次的，从7号开始的累计采购金额。

Q：直接采购也是加分吗？

A：直接采购加分。

Q：会场排序是按店铺累计积分排序，还是按单个商品的积分排序呢？

A：会场按照店铺积分排序。

Q：我没有报名单品，报名全店，是不是没有积分？

A：彩蛋任务上线之后，没有报商品，也有积分。

Q：如果客户多次采购都是超过15分的，只计入一次还是多次？

A：一个客户采购多次2000元，那就是算一个15分。

Q：优惠券按照系统提示设置的吗

A：优惠券可以自己设置的。

Q：LO的买家不算分数吗

A：L0买家支付了的话，算积分。

Q：这个规则是什么行业的？

A：赛马规则是全行业通用的哟

Q：这两天2A上3A，积分算2倍还是1倍？

A：上3A之后，之前的积分就直接翻倍。