一、电商零售

全渠道零售是指为购物者提供跨渠道和设备的无缝，一致的体验。

随着移动设备和语音助手的普及，我只能想象到2021年全渠道客户的数量将会增加，使用工具来确保端到端在线零售流程的个性化和全面的电商体验，提供各种购买选；例如，线上消费，线下取货与在线下购买，线下送货上门。

二、人机交互

人工智能（AI）通过为你的客户提供个性化的指导和建议，充当你的在线店内助理。AI使用购物者过去的购买历史和浏览行为向他们显示他们更有可能购买的产品。

与实体商店不同，在线购物者无法尝试或实际检查他们打算购买的产品。虚拟现实（AR）通过让客户甚至在购买产品之前就可以看到某种产品在他们身上的外观，从而帮助消除了这一障碍。

通过在电商商店中实施AI和AR，你很可能会看到转化次数增加和退货率下降。

三、便捷化支付方式

付款方式是客户选择特定品牌的主要原因之一。如果你不提供客户首选的付款方式，则他们不会从你的电商商店购买商品。

在2021年，我们可能会看到更多的电商企业将开始接受数字货币进行交易。

为此希望电商企业行业认清趋势，规划未来，发展有发展效益的行业类别，达到占据市场份额，达到一部分习惯性消费的目的。